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品牌女装折扣店如何挽留顾客 夺宝奇兵为您支招

来源:网络整理 编辑:网络整理 时间:2018-09-09

[导读] 不论做哪个行业的生意,顾客都是我们的上帝,顾客是你的利润的主要来源,是你店铺实现盈利的重要动力。只有顾客去购买,销售才能提升。那么该如何留住你服装店的顾客就得看你的服务了。

  不论做哪个行业的生意,顾客都是我们的上帝,顾客是你的利润的主要来源,是你店铺实现盈利的重要动力。只有顾客去购买,销售才能提升。那么该如何留住你服装店的顾客就得看你的服务了。

  服装最新款式漂不漂亮很重要,质量好不好很重要,价格优不优惠也重要,但服务到不到位则更重要了。下面夺宝奇兵小编为您支招。

 

  一,有礼貌

  礼貌服务很重要,尤其是实体店,顾客对这间店的第一印象来源于销售员,首先就是看销售员是否礼貌接客。假如这个销售员连最基本的礼貌都没有,我相信这位顾客已经没有心情再往里面进去了。

  礼貌接客离不开“微笑”、“您好”、“请问”。让顾客深深感受到受尊重的感觉,顾客才有动力再往店铺里面走。

  二,有耐心

  很多时候,很多顾客总是每件都问问价格、颜色、款式、和材料等等但却不一定购买,这时很多销售员刚刚开始也许会很有耐心的去回答顾客的问题,但慢慢的就会变成没有耐心,因为觉得这个顾客根本就不是来买东西的。其实并非,特别服装这块,要了解服饰的搭配、流行趋势、规格等等,这些很重要,帮助顾客挑选适合她的款式,这样才能更让顾客知道你是专业的,更让她放心购买。对商品的特性都有一点的了解的,特别是有经验的顾客。作为新的卖家应该以诚恳的态度与她交流,不能为了交易成功就作欺骗,这一点很重要哦。

  也许这位顾客这次没有买成,但是下次一定会再来光临,因为已经被你的耐信所佩服。

  三,让顾客深感满足

  据了解,一次交易测成功率与顾客的满足度息息相关,假如一个顾客的满足度超出他预想的,那么交易成功率高达85%,所以尽量的满足客户的需求,这里说的需求是合理的需求。对于顾客不合理的需求不要对否定,而是可以不予理睬,让顾客自觉明白,如果你明确的去否定顾客,那么你这次的交易成功率就大大的降低了,因为没有人喜欢给人否定。

  四,售后服务

  售后服务是赢来回头客的重头戏。假如我在你这买了一件衣服,结果回到家发现烂了,我跟你询问,结果你对我爱理不理,我下次绝对不会再来。

         关于夺宝奇兵

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